川汇区推进社区服务建设显成效

周口新网讯：川汇区小桥办事处各社区以服务居民为着力点，加强管理，搭建服务平台，创新服务载体，建立政务公开的长效机制，努力建设服务完善、管理有序、文明和谐的新型社区。

一、健全组织领导机构，落实管理责任

建立了以一把手为组长的社区政务公开工作领导小组，并将政务公开工作纳入社区重要工作日程，明确责任分工，设立办公室，不定期召开社区政务公开工作会议，研究工作中存在的问题，安排部署下步工作。

二、强化制度建设，完善政务公开长效机制

完善了服务承诺制，确保定岗定责，分工明确，责任到人，避免推诿扯皮现象发生；同时，注重拓宽信息公开渠道，深化公开内容，设立政策公示栏、咨询卡，将需要对外公开的政策法规、工作范围对象、办理程序和工作时限等予以公示，以最简洁的方式让群众了解政务公开的内容，更好地服务群众、方便群众，接受群众监督。

三、建立惠民平台，提高服务质量

一是社区为居民提供咨询窗口，使居民了解更多办事程序，对于暂时解决不了的问题向居民说明情况，承诺3日内给群众一个满意的答复。二是采用公开栏、宣传栏、宣传册等传统形式公开。将群众最关心的社会热点、难点问题进行公示，如社区申请低保审批程序、申请材料、低保标准、月人均救助额、家庭收入核实、低保金的领取及发放形式等相关政策以公示板的形式向社会公开，增加了工作透明度，接受社会广泛监督。三是设立了意见箱、投诉箱。广泛接纳居民对社区建设的意见、建议，及时为百姓答疑解惑。

四、加强业务学习，增强服务意识

一是派专人参加业务知识培训。社区定期组织开展业务知识集中培训，提高工作人员的工作能力和业务水平。

五、创新公开形式，拓展公开内容

打破传统，开拓创新，将公开形式从单一化向多元化发展。一是社区实行“主任接待日”，社区主任每周利用一天时间接待居民群众，请居民走进社区，社区干部对前来办事的居民坚持做到“五个一”：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情接待、一身正气办事、一句好话相送。一方面向他们宣传政策和相关信息，保证居民的知情权、参与权，另一方面听取意见建议，并耐心解答各类民生问题。二是在社区显要位置设立电子大屏幕，居民可直接、快捷地获得信息，减少了询问的环节，并在社区配备了电脑，方便群众上网查阅相关的政府信息。（贾立军）

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