郸城局：群众利益无小事

——郸城县国土资源局信访工作纪实

近年来，郸城县国土资源局全力维护群众利益，积极化解社会矛盾，建立帮扶机制，用爱心架起了一座政府和群众沟通的“连心桥”。

　　            信访工作“一票否决”

　 “群众利益无小事，我们肩负着为市场经济保驾护航、维护社会稳定的使命，营造一个和谐环境是我们的心愿和追求。”这是郸城县国土资源局信访股的工作信条。

　　他们缜密安排，把信访工作纳入年度责任目标进行量化考核，实行信访工作“一票否决”。领导班子每月初召开例会，专题分析研究、案件会审、及时处理；开展领导包案、带案下访，集中解决基层干部漠视群众诉求、推诿扯皮、不作为、乱作为等造成的群众越级信访问题。

　　他们改进接访办法，实行群众来访“双向承诺制”。基层国土资源部门向来访者书面承诺办理期限，来访者在规定期限内不得越级上访，从而取得了良好效果。

　　他们严格督办，坚持所有信访案件由领导班子把关批阅，群众工作站加大直查快办和督查督办力度，做到件件有批示、有记录，案案有落实、有回音。

　　            矛盾纠纷化解在初始阶段

    该局信访股把建立长效机制作为群众工作的切入点，推动群众工作向制度化、经常化发展，近年来逐步完善了首问负责制、错误追究制、结案回访制等各项工作制度。特别是通过领导包案、领导接访和下访制度的实施，增强了领导干部的责任心，形成了党政“一把手”负总责、分管领导具体抓、其他领导一岗双责，一级抓一级，层层抓落实的良好工作格局。

　　此外，把“大接访、大稳定”作为当前和今后一个时期的主要抓手，按照“保障发展、保护资源、服务社会、维护稳定”的总体目标，力求把矛盾纠纷解决在初始阶段，及时防止事态进一步扩大，做到“小事不出村，大事不出镇，集体诉求不出市”。

　　在信访接待方面，该局发文明确了信访接待员的职责，实行“一站式”服务，按照谁接访谁负责到底的原则，力求做到“四心四办”，即接待热心、解释耐心、办事细心、接受意见虚心；特事特办、急事急办、难事巧办、职能交叉的事协调办。

　　              优质高效服务温暖群众

　　该局把维护群众利益作为一切工作的出发点和落脚点，注重从源头上预防信访问题的发生。在具体工作中，对土地征用补偿、矿产资源开采、土地权属纠纷等事关群众切身利益的突出问题，耐心细致地为群众讲解政策法规，帮助群众提高认识、理顺情绪；对比较棘手的问题，及时召开听证会，组织群众参与其中，充分发扬民主，认真听取群众的意见和建议。

　　局领导高度重视群众的利益诉求，对群众的意见、要求和呼声，要求信访股接访人员作深入调查认真对待；要求始终坚持“给群众一张笑脸，送群众一片真情，温暖一方人心，解决一个问题”，依法公正办事的原则。近年来，通过为群众提供高效优质的服务，有效消除了群众顾虑，主动配合，确保了该县信访稳定大局。

。逐步形成了信访长效工作机制，使信访稳定工作步入正常化轨道，从而促进社会政治稳定发展。

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