县行政服务中心:把优质服务工作做到群众的心坎上

    县行政服务中心严格履行岗位职责，以服务群众为己任，围绕搞好服务做文章，从六个方面尽心尽力为群众提供多角度、全方位的优质服务，力求工作做得完美。

    在服务态度上求和做真。服务中心所设的29个窗口，都是来自全县有审批职能和便民服务项目的局委，其业务与群众的生活工作密切相关。如何服务好办事群众？中心从端正服务态度抓起，热情接待每一位来访者，用温暖的语言同群众交谈，礼貌待人，禁止用不文明的语言，做到来有迎声，走有送语，做到和颜悦色，态度诚恳，用微笑、诚心、温馨的服务温暖群众的心。

    在服务标准上求高做实。为给广大群众提供优良的服务，中心狠抓服务标准的提高。严格执行服务准则，严明办事程序和办事纪律，遵守职业道德，规范个人行为，服务中心党员志愿者，在中心设立志愿者服务站，为前来办事的群众提供咨询、引导等自愿服务，展示了中心共产党员的风采。他们怀着对工作高度负责的责任感和事业心；立足高起点，在服务标准上求高做实，实现了零投诉。

    在服务能力上求严做优。服务中心努力提高全体工作人员的服务能力，强化对业务的指导，从提高思想认识、增强服务理念、加强政治理论和业务知识等方面培养他们的服务能力。今年以来，已举办政策理论和业务知识培训班两期，培训人员110人次。从而打造了一支能服务、会服务、服好务的干部职工队伍。

    在服务水平上求好做准。服务中心结合工作实际，把提高工作人员的服务水平摆到重要位置。通过评选先进个人，优质服务窗口的举措，以激发工作人员爱岗敬业、乐于奉献的积极性，把为群众服务好差，水平高低，群众满意度作为工作出发点，既要提高服务水平，又要把工作做准。经过调查和测评，群众对中心服务的满意度达99.7%。

    在服务质量上求细做精。服务质量的高低，决定于服务的优劣，中心始终以全心全意为人民服务为宗旨，在提高服务质量上下功夫，重点抓好职工的服务质量的提高，严要求高质量，在确保现有较强服务能力的前提下求得质量的不断提升，精准细致的服务赢得了群众的信任。

    在服务范围上求大做强。服务中心努力把做好本质工作，服务广大群众为工作的奋斗目标和落脚点，努力把服务范围扩大做强，工商窗口为企业提供注册变更登记服务，为他们排忧解难，加班加点地为个体户和企业提供多角度、全方位的服务，今年以来，中心共承办事项32511件，其中行政许可类32510件，便民服务类3310件，实现了件件无差错。中心还利用短信平台，开展“走进企业、温暖服务”活动，向企业公开服务电话，当好企业的服务员，真诚为企业敞开优质服务的大门，真正把优质服务做得每位客户的心坎上。(县行政服务中心)

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