县供电公司：“四个动作”推进“两个降低”

    8月2日，扶沟县供电公司以“大宣贯、大稽查、大整改、大培训”的工作部署，确保实现“降投诉、降线损”集中整治年专项攻坚行动取得实效。

    “大宣贯”增共识。扶沟县公司结合工作实际，下发“两个降低”工作方案，以班子成员带头学、机关部室全员学、基层站所指导的学习形式，将上级工作精神、政策制度等内容进行贯彻学习；以总经理办公会、协调会、推进会、攻坚会4种方式，对方案执行、工作推进、问题解决、奖惩考核等重点工作进行督查督办，并对各项工作推进，明确时间节点，加强奖惩考核力度，做到工作有促进，管理有提升。通过大宣贯，进一步延伸供电服务网格化管理，建立各级人员的供电服务微信联系群。

    大稽查促规范。按照“两个降低”整治年专项攻坚方案，以严肃的工作态度，严格的管理机制，严谨的工作作风，细化职责，规范管控，定期召开供所周例会，做好停电计划信息发布协同引导工作，让群众看得清、看得懂。加强值班力量，特别增强供电服务指挥中心、配抢中心人员配置，做到电话有人接，问题有回复，回复必满意，将风险消除在萌芽状态，大营销监督、制约的管理体系全面落地。

    “大整改”重提升。针对近期客户反映停电现象频繁的问题，积极进行梳理，对原因进行分析，对客户需求达到满意最大化。对营业普查中的问题进行“回头看”，向客户宣讲有序供电方案，查找在台区管理中存在的问题，进一步增强责任意识，对存在的突出问题，及时防范报备，降低投诉风险；对民主生活会提出的各项问题，细化落实，着力整改，切实解决服务群众的“最后一公里“问题。

    “大课堂”强技能。营销部牵头，组织各供电所、营业窗口、供电服务、配抢中心等人员对优质服务、有序用电方案等专业知识进行培训。特别是高温天气下，因执行政府批准有序用电方案，社会关注度、舆情风险相对偏高。围绕供电服务、业扩报装、舆情防范等内容有培训，着力强化服务管理系统化、服务规范常态化、服务行为规范化、服务流程细节化，进一步推动迎峰度夏期间安全生产、优质服务等重点工作的推进。(刘军胜)

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