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淮阳县电业局:服务引领“赢”客来
2012年12月12日13:59 新浪河南 分享到:
“一样的投资,不一样的心情,来这里办厂我们算选对了!”10月22日,淮阳西城工业园区内的“康欣制药”投资商齐磊总经理再三向前来服务的电力人员表示谢意。
近年来,淮阳县电业局瞄准新的电力增长点,不断完善服务手段, 拓宽服务领域,念好“优、快、诚”三字经,让前来投资的外地客商在这里尝到了甜头。
打“优”字牌。近年来,淮阳县西城工业园区中小型产业聚集区内不断“赢”来新的投资商,仅2012年,来自义乌、广州等地的32家电子及制衣投资商在此落户,温州“顺风”服装厂就是其中之一,今年初,该局对其实行了先施工、后办理用电手续,从厂地选址到用电只用了不到7天多时间,截止到10月初,该厂已顺利完成订单近2100万元。
“这里的电力供应充足,优质服务跟得紧,投资这里我们放心,今年我准备在上两台生产线。”前来投资的宏达电子厂老板吴振帆得意的说出了今年的打算。据悉,淮阳县局积极为投资商户着想,打好“优”字服务牌,仅工业园区淮5板一条线路电量增幅达41.7%,32台配变总售电量超过5200万千瓦时。
走“快”字棋。为减少工作环节和简便报装流程,该局挂牌成立了西城工业园区服务中心,配备专职抄表和抢修服务人员9人 ,抢修车辆2部,值班人员实行24小时不间断问询服务,并对各厂配变运行状况和用电情况填写电话和交接班记录薄,为有效缩短停电时间,该局投资近3.4万元抢修物资随车待命,以达到最快时间出动,最短时间解决用电故障。今年十一长假期间,该局服务中心在巡视中有效避免用电故障11起,7厂家在快速抢修服务中减少停电时间达67小时。
念“诚”字经。为增强与用户间了解和信任,树立了企业“诚信经营、真诚服务”的良好形象。该局印制大宗用户调查问卷3200份,在每月抄表期间直接发放到客户经理手中,制作用户意见回执单和服务电工联系名片1200余份,主动走入生产车间征求一线员工和中层管理人员意见,即方便了联系又能及时掌握服务“盲点”等弊端;成立招商投资用电大客户理事会,每季度召开大宗用户座谈3次,集思广益,加强联络,做到电力供应信息早公布、用电需求早掌握、用户意见早反馈、疑难问题早解决。
据悉,2012年以来,该局已为西城工业园区投资179.2万元,新建和改造10KV线路9.72千米,增容配变2400千伏安,预计今年将新增供电量6200万千瓦时。(淮阳县电业局:刘彪)
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