淮阳县电业局曹建庄关于淮阳用户拨打95598热线堵塞现

　　
　　
　　
　　淮阳县电业局曹建庄关于淮阳用户拨打95598热线堵塞现象的情况说明
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　　尊敬的省、市投诉中心
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　　7月29日，淮阳县西关220千伏变电站淮15、16板10KV线路因过负荷过重导致2根400米电缆击穿并烧毁，线路跳闸造成西城区9000余户家中停电。事情发生后，淮阳县电业局紧急出动，连夜购买电缆1000米，并组织近100多名精兵强将奔赴现场抢修，冒着高温，攻坚克难，连夜施工，有三名抢修队员晕倒在现场，经过近2个小时的紧张施工，该局15、16板全面恢复供电。
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　　因此次突发性停电属非正常计划性停电和停电时间的不可预测性，为此该局未能提前告知用户。其间，我局为及时消除社会影响，让用户了解停电的真实情况，我局首先采取在当地电视台公布停电信息并连续滚动播放，其次是通过短信平台发送停电信息近3万余条，三是临时增加95598坐席人员，全部开通4门95598通道和两条外线电话，以便对用户拨打95598热线进行解释，由于该停电时间的突发性，加之天气连续高温，同时停电时间处于居民晚饭前端，由此造成95598热线较为集中，个别用户不能及时打进现象在所难免。
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　　存在问题及整改措施
　　
　　一、由于近期天气连续高温，个别区域因用电负荷的急速增长，导致台区停电现象发生。为此，我局强调要求，进一步加强设备管理，实施台区巡回监控，发现问题及时消除，以缩短停电时间和停电面积。
　　
　　二、加强95598热线管理和升级，加大宣传力度，做到停电真实情况第一时间发布，热线第一时间解释，事故第一时间处置。
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