淮阳电业局行风监督员“蹲点”查民意

　　中电新闻网讯 通讯员 冯守营 报道 截止到7月8日，淮阳县电业局聘请县人大、政协、工商联及大客户代表等30余名行风监督员开展的基层“蹲点”查民意活动已取得了阶段性成果，目前，该活动已在全县18个乡、镇、场120余个村委组织和90个私营企业中采集用电需求信息200余条，收集合理化建议32份。

　　为进一步提升供电服务形象，促进作风转变和民主行风评议工作开展，准确把握基层用电动态，畅通电力与客户间沟通渠道。淮阳县局立足实际，长远计议，变被动为主动，积极邀请监督员有效从监督电力优质服务入手，全面掌握基层用电需求，及时解决基层尤其是在涉及“三农”用电中存在的问题。

　　开展用户走访和咨询活动。监督员围绕摸清实底，掌握实情等原则，实施驻乡蹲点，走村入户等措施，开展与用户正面交流和面对面沟通，及时收集和归纳来自基层反馈的各类建议；监督工作效率和服务质量。行风监督员深入台区以客户名义分别拨打95598及供电所报装电话，以检查和监督抢修人员是否按规定时间达到维修现场，并对安全措施、着装等情况进行监督；实施现场检查。重点检查监测和询问末端用户供电质量，停电信息，其次是核对供电所资料信息的真实性、完整性，尤其对停电公布、业扩报装、接电流程，临时用电管理进行监督检查；开展问卷调查。围绕用户关心关注的用电难题，让用户对供电服务以好、中、差分类进行综合考评，并以用户满意度为标准让企业测评，让群众打分。

　　据统计，该局通过开展行风监督员基层“蹲点”活动，累计走访用户5800户，发放问卷调查表1350余份，现场指导和纠正不规范服务行为4类12项，有效解决基层用电难题40起。

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