淮阳县公安局成立投诉中心和民调中心

河南法制报讯 “为了不断提高群众安全感和执法满意度，提升公安机关执法规范化水平和社会管理服务能力，推进法治公安建设，更好地服务于广大人民群众，我们才成立了投诉中心和民调中心。”7月22日上午，淮阳县公安局长李凤丽对笔者说。这是该局接受群众举报，并对所有到公安机关办过事、报过案的群众及全市企业、辖区群众开展民意调查后作出的举措。该中心同时集中受理群众投诉，对于各类涉警投诉进行汇总甄别、分流处置、跟进督办，在办结后回访群众是否满意。

3月15日，该局投诉中心和民调中心中心成立，并开通了6部录音调查访问热线电话，建立了调查网站、微信、微博网络调查系统，制定《淮阳县公安局警务调查实施方案》，完善工作制度，扎实有效的开展警务调查工作，使其成为衡量公安工作的“风向标”、反映警民关系的“晴雨表”。

投诉中心和民意调查中心，开展工作主要采取拨打电话、问卷调查、网络调查三种方式，在全县范围内广泛征求社会各界意见和建议。工作中，该局采用“六步”回访模式规范警务调查常态机制，即调查：全覆盖式对全县群众进行电话回访、问卷调查、网络调查。统计：根据汇总的调查情况，按照考评方案对县局各单位进行打分、排名、通报，成绩计入县局绩效考评总成绩。呈批：对群众反映的具体案（事）件呈送领导批示。交办：对领导批转的案（事）件交办给职能部门。分析：对影响群众安全感和执法满意度的主要因素进行分析研判，为领导了解社会动态、掌控治安局势提供决策参考。存档：对每月的电话调查数据、问卷资料、网络调查数据进行整理，分类存档。

警务调查中心自运行以来，共拨打电话39305次，有效回访8345人，向群众发放调查问卷800份，收回800份。从警务调查的情况来看，安全感指数从3月份的92.85%上升到6月份的96.29%，提升了3.44个百分点;对公安机关的执法满意度从3月份的95.75%上升到6月份的98.15%，提升了2.4个百分点。

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