淮阳县民宗委完善“三化”工作机制提升服务水平

淮阳县民宗委不断深化“三亮三评三提升”活动，坚持完善“三化”工作机制，确保常规工作有创新、重点工作有突破、单项工作有亮点、整体工作有提高。

一是完善标准化服务机制。按照“公开透明，高效快捷”的服务要求，制作办事流程指南，公开审批服务的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需提交的全部材料。完善首问负责制、告知承诺制和效能督办制，实行电话预约、提前告知、服务下乡，切实解决“审批难、审批烦”等问题，为全县少数民族群众和宗教活动场所提供良好的服务平台。

二是完善制度化管理机制。完善“周通报、月小结、季点评、年总结”管理制度，严格实行领导小组考核、服务对象评议、社会监督评分“三位一体”的考评体系，全面推行“三个一样”工作规范(生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，大件小件一样对待)，调动业务工作人员“立说立行、马上就办”的工作热情，让群众感受到亲切温馨的服务。

三是完善社会化监督机制。开通热线互动平台，在线接受群众评议、咨询。每周随机督查业务科室办公情况，了解少数民族和信教群众的意见建议，了解有关工作人员的服务态度、服务质量、办事效率、依法行政和廉洁自律等方面的情况，对督查中发现的问题，及时监督整改，不断提升服务水平。

今年以来，淮阳县民宗委共办理民族成份更改(证明)19人次、审批清真牌证75个、调处民族宗教矛盾纠纷4起、实施民族聚居地区发展资金项目7个、128万元，全部实现了零上访、零投诉、零差评的“三零”工作目标。

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