周口农行倾情服务城乡居民

　　本报讯 “没想到‘E商管家’这么好用，你们帮我们开通这项业务后，企业不仅运营成本降低了，管理上也更加规范了，就连办事效率也提高了不少，你们农行的产品就是中！以后有啥好产品还得再和我们说说啊。”一位企业老总兴奋地对农行员工说。

　　原来，前不久，周口农行邀请总行的技术人员为这家企业上门开通了集供应链管理、多渠道支付结算、线上线下协同发展、云服务等于一体的“E商管家”业务，使企业无需自行搭建平台，利用农行提供的商务金融云服务，即可完成在电子商务领域的快速部署，成功构建实体与虚拟、线上与线下有机结合的交互式、立体化经销网络和管理体系。

　　这只是周口农行支持企业发展、服务地方经济的一个缩影。近年来，该行通过信贷投放、服务提升、渠道铺筑等方式，不断提高服务周口、服务经济、服务企业的能力。

　　增加信贷投放 助力小微企业

　　“端午节前夕，我急需融资备货，本来正为资金短缺的事发愁呢，没想到农行及时为我发放了这笔600多万元的贷款，非常感谢！”某食品连锁公司负责人连声称赞。

　　“现在信贷产品多、信贷流程优化，信贷服务弹性也大。”为该企业发放贷款的客户经理小丁介绍，前些年很多小企业有融资需求，因为农行没有合适的信贷产品，只能放弃合作；现在依靠“小企业简式贷款”等性能优越的产品以及优化的信贷流程，可以快捷、高效地满足企业融资需求。据悉，周口农行把服务小微企业视为重点工作，大力推进，今年已为12家法人小微企业输入资金“活血”，法人小微企业贷款累计投放达8130万元。

　　强化渠道建设 筑牢发展根基

　　“真方便啊，在村里就能取钱啦！”年过六旬的李奶奶从村里惠民超市的农行取款点取出现金后，满面笑容地说道。自从农行实施助农取款服务后，这里的村民就再没有为存取现金发过愁，老年人领取养老金变得尤为方便。

　　不仅有助农取款点提供服务，周口农行还加强了网点现场营销。太康农行的柜员小马近日就向客户演示了农行的“掌上银行”。她一边在自己的手机上操作，一边对客户说：“瞧，在手机上这么轻轻一点击，我就给远在上海上学的弟弟转去了2000元的生活费，非常方便。”

　　年初以来，周口农行区别城乡客户的需求特点，有针对性地向市场提供合适的金融产品和服务，目前，该行有6657个助农取款服务点，安装了250台ATM机。

　　深推网点转型 提升服务效能

　　“大厅整洁干净，员工也有素质，在这里办业务得劲。”走进位于太昊路与工农路交叉口的莲花支行营业大厅，该行贵宾客户王女士说出了对农行网点转型后的新感受。如今，莲花支行宽敞明亮的VIP室、清晰明了的功能识别区和标准化服务的员工队伍，让前来办理业务的客户感觉更加舒适、方便。

　　“现在工作效率高了，我有更多的时间和精力来完善服务，提高客户满意度。”对于网点转型带来的变化，柜员小史也有着深刻的感受。以“软转”导入、“三分”营销、“6S”管理等为内容的网点改造工作完成后，网点实现了客户分层、业务分类、流程再造、渠道分流。小史和同事们发现客户排长队的现象不复存在，柜员们因此有了更多机会向客户介绍农行产品。

　　网点转型让农行柜台实现了功能升级，极大地提高了前台服务效能。周口农行个人金融部有关人士表示，今年还将对剩余网点继续推进“6S”管理工程，全面改善营业环境，提升服务质量。

　　（吴建明）

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