鹿邑县电业局：明察暗访促服务提升

据国网河南省电力公司消息，5月6日，鹿邑县电业局成立的由纪检、安监、农电三部门组成的暗访工作组，再次重点对该局所有工作人员在行风和供电优质服务方面存在的一些服务不到位、不周到、不体贴等问题进行查纠，并督促相关单位或个人整改。

为进一步提升供电优质服务工作，该局暗访组采取不打招呼、不定时间、不定路线的形式对基层站所、服务窗口进行暗访。有的突击暗访机关部室，查上班期间是否有缺岗、串岗、玩游戏或做与工作无关事情；有的当做前来办理业务的客户，通过种种“刁难”查窗口服务质量；有的对基层供电所采取反事故摸拟电话抢修演习，查抢修人员是否能在规定时限内赶到；有的走访电力客户和居民用户，征求意见意见，查服务人员口碑和评价。明察暗访行动及时、高效，针对群众反映强烈及检查出来的属于单位存在的突出问题及时进行纠正、整改和通报；对违反八项规定的人和事，发现一起，查处一起，同时坚持边学边改、边查边改、边访边改，总结行之有效的好做法、好经验。

据悉，该局已查处并纠正各类问题共10余项。通过查访，增强了各单位、部门的服务意识，进一步发现了各单位、部门在工作存在的不足，对于提升企业整体的工作水平起到积极的促进作用。

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