“村代办员不仅向我解答土地流转政策法规、帮我代办‘家庭农场’营业执照，还与我一道做群众思想工作，可帮了大忙！”正在玄武镇大朱行政村便民服务站，与朱天广、朱天杰等15户村民商讨签订土地流转协议细节的村民朱娃高兴地说。
今年以来，玄武镇党委积极巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题，于10月底，投资30万元整修了办公楼，开工筹建了400平方米的便民服务中心，目前已入驻信访、矛盾调处、党员服务、农业综合、计划生育、民政、财政、社会保障等17个窗口单位。已经在21个行政村设立了便民服务站，从村“两委”成员中选配2名政治素质高，具有一定文化功底和政策水平，热心服务群众的村干部为便民服务代办员，与党员志愿者服务队相结合，主要为群众提供8大类27项代办服务，让群众不出村也能办成事。
据该镇党委书记翟杰介绍，在筹建镇村便民服务中心（站）过程中，做到“三整合”，即整合资金，整合人员，整合办公用房，努力实现一个阵地多个载体，一岗多能、一人多用，有力促进了党组织战斗堡垒作用发挥，提升了基层服务群众能力，更好地满足群众需求。
该镇在开展便民服务工作中，每天由党委书记、镇长、专职副书记等党政班子成员轮流带班，指导各服务窗口正常运转，并负责信访接待、矛盾纠纷调解，避免矛盾扩大、激化、上交，真正把问题解决在基层。在运转中，严格落实“三登记”，即预约登记、办结登记、代办登记，坚持“六公开”，即服务内容公开、办理程序公开、办理依据公开、承办时限公开、服务电话公开、工作人员公开，实行“八制办理方式”，即直接办理制、承诺办理制、联合办理制、主办负责制、代为办理制、公开服务制、特色服务制、定期例会制，执行“十项制度”，即领导带班制、同岗替代制、首问负责制、一次告知制、乡村联动制、专人承办制、限时办结制、巡回办理制、责任追究制、投诉举报制，确保为群众提供“零间隔” “全方位”和“一站式”服务。
目前，该镇便民服务中心共受理登记服务事项83件，村级便民服务站代办事项276件。群众高兴地说：“便民服务中心是咱群众说事的‘温馨之家’、办事的‘绿色通道’、干群之间的‘连心桥’”。（延东峰 王利军)
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