沈丘电业局：用心提升优质服务

　　“为俺家义务检查线路，还在村上开通了邮政代收电费网点，缴电费都不用出村了。你说电力服务能不好吗？”6月18日，在沈丘县老城镇西关新村，村民范亮说出了对电力优质服务的心声。

　　沈丘电业局积极开展提升优质服务专项活动，22个供电所党员服务队结合春检义务为农村客户整理下户线、检查室内线路，并宣传平安用电和节约用电常识。并采取多项工作措施，切实保障人民群众用电需求：加大资金投入力度，打造电气化村，不断推进老旧小区“一户一表”改造，逐步消除电网瓶颈、设备老化和低电压问题；做好居民供电保障，规范停限电管理，及时抢修电力故障，减少停电次数和停电时间，杜绝重复停电。同时，重新梳理了计划停电、临时停电管理流程和故障抢修管理流程，减少客户停电时间；加强需求侧管理，优先保障居民生活和农业生产用电；规范计量收费，做到准确规范、公开透明；加强业扩报装管理，开辟居民用电报装“绿色通道”，实行 “一站式服务”，加快居民报装接电速度；严格兑现“十项承诺”，畅通群众投诉渠道，严格规范供电服务行为；深入开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，争做为民服务创先争优的表率。始终将提供优质电力服务、提升居民用电服务质量作为追求的目标。

　　下一步，该局将适时开展社会评议，邀请服务对象代表、群众代表为监督员，面对面提意见，并组织督查小组走村串户，通过满意度测评，问卷调查、随机走访的形式，对窗口服务进行评议，第一时间倾听百姓心声，切实了解百姓用电感受，比较服务变化，接受尚需改进的方面，务使活动取得实效。切实增强了供电员工的服务意识、质量意识、品牌意识和诚信意识，改进了服务方法，完善了服务措施，集中力量解决了群众用电的实际问题，努力提高居民用电水平，居民用电服务质量得到提升。

　　沈丘县电业局 韩东伟来源青年导网)

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