太康县检察院温情接访化解矛盾

县检察院在控申接待工作中秉持“群众利益无小事”的工作理念，着眼大局，关注细节，既依法而断，又温情接访，处处为上访人着想，明法析理，化解矛盾，取得了良好的效果。

　　2014年底，太康县某中学学生马某在学校上课期间感到身体不舒服，校方立即通知了家长，家长带其到郑州治疗，两天后不治身亡。家长要求校方给予赔偿，校方没有答复，家长便以学校没有按照规定给学生办理保险、校长贪污国家拨付的保险费用为由逐级上访，直至河南省委巡视组。

　　此案经上级检察机关批转到太康县检察院后，该院经初查，该校校长并无贪污行为，学校按照规定给每位学生办理了校园方责任险，但按照保险条款合同约定，学生在校期间突发疾病，校方及时采取措施，没有延误疾病治疗的，不在保险赔偿之列。

　　此时正逢年关。办案人员考虑到，学生家长的悲痛情绪，若此时把调查结果告知学生家长，容易引起过激反应。于是办案人员放弃假日休息，以调查案件事实为名，多次找学生家长攀谈聊天，嘘寒问暖,安抚其悲愤心理，消弭其激烈情绪。同时，鉴于当事人家庭经济困难，他们又多次和校方沟通，出于人道主义精神，请校方给予其一定的经济扶助，学校满口答应。

　　春节后，经过一段时间的沟通、交流，当把调查结果告知学生家长时，学生家长表示接受，不再上访告状，并对检察院的工作表示感谢。

　　结合往年控申接待工作经验，该院出台了《信访接待工作办法》，其中明确要求每一名接待人员对人民群众的来访要热情接待，耐心听讲，既要以理服人，依法而断，又要换位思考，多替上访人着想，以情感人。从点滴做起，真心实意为人民群众解难题，办实事。

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