郸城县电业局：管理提升工作探索和实践

供电所管理提升是县供电企业管理提升和服务提升的突破口。郸城县电业局紧牵这一“牛鼻子”，通过对标找差促提升、全面诊疗保规范、软硬兼施强服务，取得了突出成效。

重对标 争先创优促提升

同业对标是提升供电所管理的一项重要举措。郸城县电业局通过建立“对标、追标、达标、提标”常态运行机制和基于指标体系的流程优化管理模式，对安全管理、营销管理、日常管理等30项评价指标，开展了一系列的整改、规范行动。

“三小”“三色”搭建安全平台。通过印制“安全用电三字经”小卡片、发放安全用电知识小手册、发送“安全小短信”等大家喜闻乐见的形式，走进乡间地头，向用电客户宣传安全用电、科学用电等相关知识；推行“红黄蓝”三色预警机制，强化安全隐患排查，对排查出的91条缺陷分步进行处理；开展35千伏线路绝缘子擦拭，进行配电网集中治理、高危及重要客户专项检查等活动，消除各类安全隐患，全力夯实安全生产根基。

“四查”、“四勤”规范营销管理。组织开展营业普查，通过核查帐、卡、票、表四相符情况，规范台区各项营销业务的管理。规范所有业扩报装程序，加强计量装置配置、巡视、更换等各个环节管理，堵塞管理漏洞，减少电量损失；落实“四勤”（勤看、勤想、勤走、勤查）的用电管理方式，坚持每月对公用变进行电流测试工作，及时进行容量调整，保证变压器安全、经济的运行。

“五净”、“五齐”抓好日常管理。坚持做到所容所貌“五净”（门窗、桌椅、资料柜、地面、墙壁干净），“五齐”（桌椅位置、资料柜位置、桌面办公用品摆放、上墙图表悬挂、柜内资料物品摆放整齐），物品定置管理，备品备件摆放整齐，出库手续齐全，帐卡物相符。局每月组织一次检查评比，及时通报检查结果，奖优罚劣，极大地激发了各供电所争先创优的积极性。

查短板 全面诊疗保规范

为进一步推进供电所管理提升工作，全面排查和切实解决供电所建设和管理工作中存在的各种隐患，该局加大了对供电所突出问题的排查力度。各供电所对照《郸城县电业局乡镇供电所管理问题排查统计表》中96项内容展开拉网式普查，并对排查出的问题进行专项治理：配置抄表用手机400部、建成邮政代收网点130个解决用户交费难问题；对120份客户档案信息不全的资料进行了完善；整改漏电保护器和闸刀使用不合格154处，消除设备隐患256处，清理树障12000多棵、违章建筑19处。

临时用电问题是引发投诉和舆情的热点问题。为彻底改变越级投诉举报居高不下的局面，该局在建房集中的3月份果断启动了“临时用电专项行动”，全面排查临时用电管理中存在的不规范行为。在各供电所展开自查的同时，局领导、农电、稽查、纪检四支“找茬队”全面出击，一旦发现有建房不装表计、按间收费或包干收费者，立即严肃处理。截至5月底，该局已对3441个临时用电户进行了MIS录入资料规范，对16名在临时用电管理中存在违规违纪行为的责任人进行了通报处罚，对3名农电工给予了解聘处分。

“要及时补上农电工遵章守纪意识差这一短板，防止违规违纪行为，杜绝发生触及‘红线’、突破‘底线’的问题，全面提升服务质量。”针对农电工对相关规章制度不熟悉的弱项，该局局长郭月亭如是说。结合党的群众路线教育实践活动，该局及时启动了“爱心提醒风险防控”活动，印制550本《行风建设和优质服务相关规章制度汇编》，发放到每一位农电员工的手中，并帮助他们查找在履行岗位职责、执行制度等方面存在或潜在的廉政风险，及时预警，以达到关爱于平时，防患于未然的目的，提升廉政风险防控水平。

实行领导挂点制度，每月进行优质服务“会诊”，要求员工遵守“三大纪律”（不准乱收费、不准干私活、不准强行更换电表），解决“六个不规范”（临时用电管理不规范、收费管理不规范、表计管理不规范、档案管理不规范、日常管理不规范、安全管理不规范）现象，对排查出的问题实行ABC风险分级管理，以“正激励”鼓舞士气，以“负激励”进行鞭策督导，扎实推动供电所突出问题排查工作的开展。

农电工自查，供电所互查，抽调工作组进行督察，内外互动，全面会诊，有效杜绝了供电服务中不规范行为，提升了乡所供电管理和服务水平，赢得了客户赞誉。

夯基础 软硬兼施强服务

6月15日，在虎岗乡杨庄台区，虎岗供电所员工正在为该台区新装一台100千伏安变压器。这是该所为迎峰度夏保供电对过负荷台区进行的配变增容。

服务要提升，主网建设是基础，台区治理是关键。加快度夏工程建设，110千伏柿园变电站即将建成投运；推进农网建设改造，优先解决农村配电网供电“卡脖子”和严重“低电压”问题，在去年新增变压器201台、利用退下旧变压器调整229个台区的基础上，该局又自筹资金对200个过负荷台区进行治理，以确保迎峰度夏期间群众安全可靠供电。

在强化硬件的同时，该所对服务软环境也进行了改善。统一营销业务运营模式，优化业务流程，强化对重点岗位和关键业务环节的监督考核；加快客户用电信息采集、营销业务应用和稽查监控系统建设，提升供电所抄、核、收管理信息化水平；简化报装手续，严格兑现各环节服务承诺时限，杜绝发生客户工程“三指定”行为；加强供电所人员培训管理，训练员工与客户沟通技巧，开展岗位练兵，提升服务技能；大力推行“三化一零”服务，即：服务态度礼仪化、服务方式快捷化、服务拓展便民化、服务客户“零”距离，力争做到服务“用心、用心、再用心”。

进入5月份以来，该局领导班子带头开展了“三访三联三送”活动（访社情、访村情、访民情；联系困难户、联系信访户、联系致富户；送政策、送服务、送温暖），多角度征求客户的意见和建议，建立民情档案。并通过印制宣传单、发放服务卡等方式，加大迎峰度夏保供电宣传力度，引导用户错峰避峰，强化供电抢修机制，最大限度地保证客户满意用电。“抢修及时，流程规范，现在的电力服务真是没说的。”在走访过程中，很多客户这样称赞。

在供电所管理提升工作中，郸城县局不断总结经验，开拓创新，实践出一套能够带动该局持续发展的供电所管理模式，促进了供电所综合管理水平的提升，为企业科学、创新、高效发展奠定了坚实基础。

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