农电首页 >> 农电人物
时间:2010-9-21 作者:吴红梅
生产规模居亚洲第一的河南金丹乳酸有限公司、居“中国民营企业500强”榜单的河南财鑫集团等36家企业，在占地6平方公里的郸城县工业集聚区内群芳争艳。郸城县电业局工业集聚区客户经理张喜梅就像这集聚区里的一枝腊梅，用诚信、责任、创新、奉献书写着腊梅的风骨。
勤奋中显真诚
“为客户提供优质服务，为客户解决用电难题，是客户经理的职责。”这是2007年3月，张喜梅由调度运行部调到市场营销部，担任工业集聚区客户经理时的感触。
面对工业集聚区新增项目的不断涌入，供电面积的不断扩大，用电量以每年30%递增的趋势，作为客户经理的张喜梅感到了从未有过的工作压力，但具有一股韧劲的张喜梅把这种压力变为动力，使自己尽快融入到客户经理这一角色中。
“一流的工业园区，需要一流的服务，一流的服务更需要一流的业务知识和技能作为支撑。”为着力做好客服工作，张喜梅首先为自己制订学习标准——知识+实践=特色服务。为尽快掌握知识与实践结合的实际运用能力，她随身准备了一个小本，在工作中弄不懂的地方，都认真地记录下来，向同事请教，向书本请教，直至弄懂才肯罢休。几年下来，她记录的笔记己有十几本。
通过不懈的勤奋学习，她提出了如何规范抄表卡，避免重复工作情况的发生、“三项措施”避免营销MIS系统升级漏洞、规范以“95598”为龙头的优质服务体系等6项合理化建议得到全局的认可，并曾获得合理化建议特等奖的殊荣。
为更好地服务集聚区，她找来工业集聚区的发展规划、郸城县“十一五”工业重点项目表，进行认真研读和揣摩，对可能投运的大项目进行调查摸底，做好市场分析预测的前瞻性和实效性。对于定期或电量环比出现30％波动时，积极主动到企业走访，加强与企业的沟通，及时了解企业生产经营形势，掌握企业大的生产和用电情况。
为使产业集聚区135台用电设备保持安全可靠运行，日常工作中，她一遍一遍地核设备、查隐患。为新增客户缩短报装时限，优化业务流程，建立客户电工档案，公布服务承诺和收费标准。2008年3月，张喜梅来到金星啤酒厂进行设备巡视，发现该厂两台1250千伏安的变压器的地面上没有铺设浸油池。根据油浸式变压器经受高温会引起BS 148油渗漏，如果不及时导油，将会存在火灾引患，当即她要求该厂电工立即整改。该厂电工自认资历较深，对她的话，不以为然。通过张喜梅耐心给她讲解隐患的严重性，规程的重要性，他才不情愿地进行了整改。在一次观看安全教育警示片后，这位电工心有余悸地找到张喜梅，对她说了一句话：“喜梅！我真是服你了！”
奉献中见责任
“今年迎峰度夏啥时候开始？”“万一我们厂要限电，该怎么办啊？”张喜梅的电话响个不停。从标有国家电网标识抢修车上走下来的她，一边耐心解释，一边奔向集聚区一施工现场。张喜梅匆忙的身影己在集聚区客户眼中形成了一种熟悉的印像，定格在客户的心中。
财鑫铁合金厂负责人周钦堂曾这样称赞张喜梅：“她就像是冬天里的一股暖流，夏天里的阵阵凉风，处处为我们客户着想，真正把客户看作了亲人”。
作为一名大客户经理，张喜梅千方百计帮助企业破解用电“瓶颈”，为企业发展倾注自己的满腔热情。
2009年9月，上海迪冉纸业有限公司成立，这是该县政府扶持的一个项目。集聚区向电业局递交了该公司办理业扩报装手续申请，张喜梅积极接待、办理。根据这个项目用电情况，需新上2台2000千伏安和一台200千伏安的变压器，新建线路100余米，客户要求在2月内供上电。看着园区领导和投资客商充满期待的焦急面孔，张喜梅认真细致地分析了客户提供的相关资料，帮助客户制定了用电方案，征得客户同意后，她当即启动了业扩报装“绿色通道”，着手特事特办力度，组织有关人到现场进行实地勘察，设计出最佳的供电方案，随后马不停蹄组织相关部室进行审批会签，还为该公司特地申请了J板专线供电和电价扶持政策。当所有的手续完成、提交出供电方案后，已是晚上9点多，嗓子沙哑得说不出话的她，此时才想起喝口水，润润喉。万分感激的客户给她送来了礼品，她硬是委婉地给予谢绝，以诚信、优质的服务赢得了客户的称赞。
口碑赢得金杯
8月20日，在郸城县召开的优化环境座谈会上，台湾鼎祥制依有限公司代表激动地说：“郸城民风淳朴，郸城电力职工更是好样的！”“今年7月，正值桑拿天气，我们公司需新增一台直供空调使用的专用变压器。我们把方案递交了经常走访我们的电业局市场营销部客户经理张喜梅手里。从我们变压器的报装、容量的检测、技术的提供、人员的组织，她风风火火的样子，俨然不像一位女同志。但当我们空调转动起来的时候，却发现她倒在高达40摄氏度的工程车内睡着了，看着她晒得黝黑的皮肤、虚脱的模样，说实话我们不只是感动，而是有一种心疼的感觉！”
岂止是疲惫，当时张喜梅还有一份牵挂在心里，更让她心疼。当时她上小学三年级的女儿得了过敏性紫癜病，这种病与其它皮肤病不一样，如果延误治疗期会造成紫癜性肾炎，后果不堪设想。身为医生的丈夫让她请几天假，但为尽快让客户用上空调，她愣是没吭，好在家人非常理解，为她解除了后顾之忧。女儿是妈妈的心头肉，她多想好好陪陪年幼的女儿呀！
也有人不理解：“一个女同志，工作起来不要命，图啥呀！”面对疑问，张喜梅总是说：“人可以平凡，但不可以平庸。我虽是女同志，但我是一名党员，我要用自己的行动，履行对工作的热爱，履行对党的诺言，履行对客户的承诺。”一番话语,意味深长。
“一路走来，一路歌。”张喜梅以兢兢业业的工作态度，真诚服务的工作理念，得了客商与政府部门的高度好评，赢得了河南省电力公司第三届优秀服务之星，市级“增供扩销先进个人”和 “行风建设工作先进个人”等荣誉称号。
梅骨兰质自来香 ，篱下墙角亦芬芳。只要坚持把“诚信、责任、创新、奉献”的理念融入到日常的工作中去，即使处在一个平凡的岗位，也能散发出沁人心脾的芬芳，这就是腊梅风骨的写照。 （ 吴红梅）
相关文章
《记郸城县电业局客户经理张喜梅》由河南新闻网-豫都网提供，转载请注明出处：http://zhoukou.yuduxx.com/dancheng/128683.html，谢谢合作！
