扶沟县电业局：“1+4”为春节保电护航

网易河南讯 1月19日，扶沟县电业局95598客服中心对备用电源、95598网络设备、线路等进行全面检查，确保春节期间服务热线畅通，提高突发状况处理能力。

该局细化服务流程，针对不对情况，分别制订恶劣天气时系统服务中断、电力供应临时故障，突发敏感事件等不同事件处理措施。坚持满座席，全天候工作制，提升人员应急意识。加强系统维护，力争减少网络和系统出现的不稳定因素，严防溢出电话、系统对外服务中断等一系列状况的发生。

同时详细编制节日期间的排班序列，确保每值“1+4”的标准（即每值配备一名值班长，4名值班员），并建立4台专用服务热线；做到交接班无缝隙，对有可能的突发状况进行提前演练；杜绝因与客户解释不到位，而使客户重复拨打热线，造成热线电话通道的拥挤从而降低接听率。力求第一时间解决客户提出的问题，用快捷、迅速的服务，为春节用电保驾护航。

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