鹿邑县电业局：客户代表“一对一”服务

发布时间：2014-12-19 22:04 来源:豫都网我要投稿

[摘要]为进一步提高用电报装工作效率，更好地为客户提供个性化与专业化服务，鹿邑县电业局推出了“客户代表“一对一”服务制”，从4月份开始，用电大客户在办理申报手续后至客户工程验收送电期间，将得到鹿邑县电业局客户代表“一对一”的专人专业化服务。客户代...

　　为进一步提高用电报装工作效率，更好地为客户提供个性化与专业化服务，鹿邑县电业局推出了“客户代表“一对一”服务制”，从4月份开始，用电大客户在办理申报手续后至客户工程验收送电期间，将得到鹿邑县电业局客户代表“一对一”的专人专业化服务。

　　客户代表的服务内容包括：主动向客户宣传解释相关用电政策，了解客户需求和诉求，向有关部门反映并反馈结果；主动向客户通报用电报装进展情况，及时提醒通知协助客户办理相关手续；主动向客户答复、解释供电方案；主动指导客户做好工程设计、施工的配合工作；客户有需要时，主动上门服务帮助客户递送相关资料等。此外，客户代表还要跟踪业扩报装流程各环节办理情况，对即将超时办理的及时催告相关岗位人员，调查客户对业扩报装的满意度。（杨群力王昱洁）

　　作者：杨群力王昱洁