商水县邮政局客服中心大力提升服务能力

本报讯商水县邮政局在邮政储蓄业务规模迅速发展、新产品推出频率加快的情况下，客服中心对外服务接通率仍取得大幅提升，客户满意度始终保持在97%以上。

客服中心是该局客户服务满意表现的一个窗口。中心成立以来，该局客服中心高度重视服务管理，紧密围绕“规范服务标准、组织服务活动、建立考评体系”三个方面提升服务能力和服务水平；制定了营业网点服务规范，督促网点落地实施，高度重视服务细节和客户体验，增加人性化服务、为特殊群体提供便利服务等内容；开展了为期一年的规范化服务及提升活动，调动了员工的工作积极性；建立了以服务检查、客户投诉和客户满意度调查为中心的服务质量考核评价体系，加大对服务行为的检查力度。

经过规范化服务工作的开展，该局树立了商业性质的银行的服务营销理念，客服人员服务更加专业和规范，客户满意度持续攀升。

该局进一步加强队伍建设，通过开发服务规范课程、制作培训教材等方式，加大服务规范的培训力度，尤其是对一线客服人员，督促员工注重服务的规范性、高效性和细致性，扎实推进各项服务规范的落地实施。同时，建立竞赛机制，加大服务考核力度，通过各种主题竞赛活动增强员工服务意识和服务技能，积极推广先进经验，营造重服务、比服务、创新服务的良好氛围，促进各项工作再上新台阶。（康琼文）