河南沈丘县电业局进企走访提升服务水平

发布时间：2014-12-02 01:45 来源:网络整理我来说说我要投稿

[摘要]中电新闻网讯通讯员韩东伟报道 “你们加大了工业园区电网改造力度，业扩服务水平很高，到工业园区办企业，用电真的没问题...

　　中电新闻网讯通讯员韩东伟报道 “你们加大了工业园区电网改造力度，业扩服务水平很高，到工业园区办企业，用电真的没问题！” 11月17日，沈丘电业局助企服务队来到产业聚集区，主动向客户了解业扩报装情况、设备健康水平和用电需求，征求他们对供电服务的意见，得到客户的好评。

　　为搭建与客户沟通交流、和谐共赢的平台，切实提高供电服务水平。连日来，沈丘局领导班子带领营销、调度、农电等相关专业人员组成走访小组，分别深入该县50多家重要企业、高危客户进行走访，了解客户的经营形势，征求客户对供电服务的意见和建议，帮助客户解决用电难题。向客户承诺在保证电网安全的情况下，加强与他们的沟通，尽量考虑大客户的生产用电需求，优化停电检修计划，减少停电时间。服务队还针对供电服务是否做到热情、周到，故障抢修是否及时、快速，电费收交是否方便、快捷，计划停电是否提前公告等情况进行了重点走访，并结合客户用电情况，宣传安全用电常识，通过现场征求意见、建议和发放《供电服务征求意见和调查表》等形式，主动征求客户在用电情况和服务质量方面的意见和需求。

　　此次走访，真实了解客户对该局员工精神面貌、工作状态、服务态度的高度评价，同时也让客户切身感受到了供电服务态度和服务意识，拉近了与客户间的距离，有效架起了供用电双方的和谐桥梁，切实提升供电服务质量和水平，赢得了社会的广泛信任与支持。

　　据悉，该局在走访后将及时完善客户用电档案，建立点对点联系机制，建立重点工程跟踪情况档案，定时上门检修维护电力设备，为广大企业的正常、安全用电保驾护航。同时，根据客户的意见和建议制定整改意见，改进服务措施，进一步提高供电服务质量。