谁说女子不如男

谁说女子不如男

[来源： 中国邮政报 | 作者： 徐桂荣 | 日期：2011年3月13日 | 浏览551 次] 字体:[]

    清一色的女子，清一色的服装，清一色的摩托车，清一色的邮袋……3月2日早上7点刚过，河南省沈丘县邮政局女子投递班门前像往常一样一派忙碌的景象，一个个英姿飒爽的绿衣女子正将一包包邮件扛到车上。随着一声哨响，姑娘们熟练地排队集合，在班长刘青青几句简单的叮嘱后，喊着整齐的口号，迎着朝阳，分赴四方。 

    沈丘局女子投递班是河南省邮政第一支全部为女性员工的投递队伍，平均年龄只有25岁。在这个普遍以男性员工为主的艰苦岗位，16个姑娘担负起32万多户居民、2000多个单位的邮件投递工作，常年保持投递无差错，先后被授予“全国女职工建功立业标兵岗”、河南省“巾帼文明示范岗”等一系列光荣称号。 

    撒下一路阳光 

    投递是邮政工作中最基础的环节，也是最苦最累的岗位之一。为什么要在这个艰苦岗位组织起一个女性班组？沈丘局局长潘高峰介绍说：“相对男同志，女同志不但有更好的服务形象，天性中也更细心、耐心、热心，态度和蔼，比较容易和用户接近、交流和沟通。”为了更好地服务社会，树立邮政形象，1998年6月，沈丘局决定组建一支女子投递队伍，面向社会招聘了一批形象优雅、文化修养好的高素质女工，并对她们进行了有计划、有目标的严格培训。沈丘局组织姑娘们每周二、周四进行业务学习，每月集中培训、每年进行两次军训，还不定期地组织她们参加拓展培训、营销培训、礼仪培训。针对劳动纪律、通信质量、对外服务和综合协调四个方面，沈丘局建立了内外结合的监督体系，采取开展竞赛、检查、评比等多种形式进行考核，从而夯实了基础管理，投递人员的整体素质大大提升。 

    企业要关爱员工，对于这群在艰苦岗位上工作的姑娘，沈丘局更是倾注了更多的关怀。2006年9月，女子投递班的所有投递员告别了自行车，统一换上了墨绿色的电动车，降低了姑娘们的劳动强度。沈丘局规定电动车5年更换一次，每一辆都要进行专业改装，及时检修和维护，以保证投递员安全。投递员李广霞说：“骑上统一颜色的电动车，不但轻松自在，而且全县城的百姓都投来赞许的眼光，这种感觉真好！” 

    沈丘局对这群姑娘时时给予关爱，冬天给她们配发手套、护膝、头盔，夏天不但配发太阳帽、隔热垫、风油精、香皂、毛巾，还给她们熬绿豆汤。针对女性特有的生理特点，沈丘局每年为姑娘们进行一次健康体检，有病及时调休，保护她们的健康。对过生日的投递员，潘高峰再忙也会亲自写上一张生日贺卡，指定专人连同蛋糕、鲜花送到员工家中，向她们表达祝福，让投递员每年过上一个有企业关爱的温馨生日。刘青青像是这群姑娘中的头雁，关心着身边的姐妹们，谁来例假了，谁和丈夫闹矛盾了，谁家孩子生病了，谁和谁有小摩擦了，她都一一记在心上，随时帮助她们、开导她们，把大家团结成一个亲密无间的大家庭。 

    2009年、2010年，沈丘局连续两年对女子投递班工作现场进行了改造、装修，扩大了办公场地，更换了办公桌、办公椅、分拣隔口及办公电脑，为投递员提供了一个明亮、整洁、宽敞的工作环境。 

    收获一片希望 

    晴天一身汗，风天一身土，雨天一身泥，这是投递工作的真实写照，但沈丘局女子投递班用“”的豪情激励自己，充分发挥女性特有的细心、耐心、热心和爱心，用实际行动诠释着“人民邮政为人民”的服务宗旨。 

    投递员柳艳印象最深的是一年一度的大收订，每到这时候，姑娘们都是主动放弃节假日，利用业余时间，对服务范围内的用户挨门挨户走访，晚上回来再加班录数据、交订单。2011年，投递班完成一次性流转额623万元，超额33万元。柳艳天天6点多出门，晚上10点后回家，没时间照顾孩子，就买回几箱方便面让孩子充饥，把所有的精力都投入到收投工作中，一次性完成流转额38万元，成了班里的收订状元。 

    2010年，女子投递班推出“贴心卡”服务活动和“四个承诺”工作法，拓展了服务深度和广度。“贴心卡”服务活动就是将全班投递员分为每两人一组，每一组要向8000个用户发放“贴心卡”，卡片上写着投递员电话，电话24小时开通，用户一个电话，投递员就要上门服务。这样，居民足不出户就可以享受到寄信、代缴话费、购买保险、订购报刊、预订机票等一系列邮政服务。“四保证”承诺就是保证招之即来、来之能战、战之能胜、胜之不骄。这样，女子投递班的每一个投递员都成了一扇流动的邮政服务窗口，投递邮件的同时，又揽收了业务，极大地方便了百姓用邮。居民李大爷感慨地说：“女子投递班的姑娘们真是我们的贴心人呐，谁家有事情、有困难，打一个电话她们就来了，问题就解决了，真好啊！”

    在这样的管理体制和服务理念下，女子投递班好人好事层出不穷，感谢电话、感谢信几乎天天都有。投递班的每个姑娘都能说出一些动人的故事。颍河嘉园小区23号楼5层住着一对80多岁的老夫妇，大爷患有老年痴呆症，生活不能自理，信报箱在1楼，大娘取报很不方便，投递员陶春丽每天爬上5楼，将报纸送到他们手中，并月月帮他们代缴水电费。金帝花园小区张大爷腿脚不便，儿女又不在身边，投递员刘海霞便成了他的“小秘书”，代缴电话费、代取包裹、代发邮件，随叫随到，老人亲切地称她为“闺女”。柳艳到闸南小学收订教育类报刊，发现一个小朋友怯怯地跟在订阅报刊的孩子们后面一直不说话，经打听知道他家里有困难后，就自己掏钱给孩子订了一份《小学生学习报》。22岁的张俊俊，正在热恋中，男友见她天天风里来雨里去，提出要她换工作，她坚决不肯，最后男友和她分手了，她在日记中写道：“我爱自己的工作，我爱自己身上的这身邮政绿，一看到用户拿着我送的报纸、信件那高兴的样子，我心里就无比快乐和踏实，选择邮政，我无怨无悔！” 

    姑娘们就是这样，用一颗颗滚烫的心换取了用户的信任和好评，干出了一点也不比男性员工差的业绩。10多年来，投递班用户满意率一直保持在96%以上，姑娘们自己也在成长着，前任班长张艳梅凭借自己的业绩由劳务工转为聘用工，之后又转为在岗员工，入了党，不久前被任命为沈丘局发行局局长。投递员郑蕊、徐艳珍被分别提拔为支局长，每个人的价值都在不断得到实现。

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