发布时间：2015-02-06 21:45 我要投稿
7月31日，太康县电业局95598客服中心新增加的客服人员全部到位，局领导和部室主任双带班制度也正式实施，这是该局针对夏季用电高峰，提升95598服务质量的一个举措。
7月31日，太康县电业局95598客服中心新增加的客服人员全部到位，局领导和部室主任双带班制度也正式实施，这是该局针对夏季用电高峰，提升95598服务质量的一个举措。
为积极应对迎峰度夏期间话务高峰，该局又增加4部服务热线，增设坐席员，实行三班制运转，并在中午和晚上的用电高峰期实行领导现场双带班制度，确保通讯渠道畅通；开展话务技巧培训，提高员工与客户通话时的快速反映能力；定期抽查客户代表话务录音，对座席人员的文明用语、回访技巧、业务知识的掌握运用等情况进行考核；加强停电信息的发布工作，及时与抢修人员进行沟通，第一时间了解故障停电范围、预计送电时间、故障处理进度等信息,有效地利用95598语音平台，及时准确的公告停电信息。（邱志强）
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