项城市电业局深入大走访 贴心获双赢

　　“供电局工作主动，派出技术人员到园区现场无偿提供技术指导，我们非常感激，这样提供无偿服务，我们最受益，供电局真不愧是我们客户的电保姆！”12月13日，在河南省项城市电业局召开的以“贴心客户　共创双赢“为主题的用电服务座谈会上，来自该市莲花集团的徐总对该局的优质服务赞不绝口。“供电局管理规范、服务规范、收费规范，体现了由‘电老虎’向‘电保姆’的转换，在用电客户心中树立了良好的形象。”项城宏发制衣有限公司的张总深有感触地说。“是啊，我感受最深的是，供电局服务质量越来越好，规范管理越来越好，形象也越来越好。”项城帅克制药李总接过话题谈体会。其他代表也以自己亲身经历的事例，感性地讲述供电局近年来转变观念，拓展思路，创新举措，提升服务的新形象给予了发自内心的赞赏。这是项城市电业局实施“贴心工程”取得实效的一个缩影。

　　今年年初，该局就制定了《领导走访企业制度》，规定该局领导班子成员每个月必须走访一定数量的企业。近一年来，该局领导带领企管部、生产技术部和营销部等专业技术人员，分赴莲花味精、松鑫服饰等20多家大客户进行真情走访，一是加大优质服务力度，在“便企”上下功夫。进一步精简用电办理流程，完善一站式服务，实现客户需要办理的事项在供电营业大厅一站办结，并把用电服务“零距离”、用电业务“零差错”、用电客户“零投诉”等列为供电服务标准，着力构建规范、优质、高效的供电服务机制。二是加大政策宣传力度，在“利企”上求实效。把办事流程、服务标准等信息输入电子显示屏向广大电力客户公示，组织电力员工深入企业宣传有序用电和电费电价政策，积极开展“行风热线”、“电力法规宣传”等活动，辅导企业了解政策、熟悉政策、充分掌握并运用政策。三是加大为企业解决困难的力度，在“帮企”上做文章。选定重点企业为挂钩服务对象，实行定点帮办服务，帮助企业加强降耗增效管理、牵线搭桥、提供信息、提合理化建议，定期召开用电服务座谈会，广泛征询企业在优化供电服务环境、服务企业发展等方面的意见和建议，切实为企业排忧解难。四是大力宣传能源替代、预缴电费的意义和优势，力求使供电服务水平在深层次上得到提升。同时，从生产技术、企业管理等多个方面详细地为各大用户企业进行安全用电、科学用电、节约用电宣传指导，有效地架起了供用电双方的和谐用电桥梁，也为该局完成经营指标打下良好基础。