商水县电业局：服务热线变“冷”

发布时间：2015-02-13 10:44 来源:豫都网我要投稿

[摘要]据国网河南省电力公司消息，除夕之夜，商水县电业局95598热线居然变得冷冷清清，故障报修0起，投诉举报0起，“热线”由热变冷，个中原因是什么？带着疑问，笔者来到商水县局一探究竟。总结热线变“冷”的缘由，该局副局长周鹏一下子打开了话匣子。原来，进...

据国网河南省电力公司消息，除夕之夜，商水县电业局95598热线居然变得冷冷清清，故障报修0起，投诉举报0起，“热线”由热变冷，个中原因是什么？带着疑问，笔者来到商水县局一探究竟。

总结热线变“冷”的缘由，该局副局长周鹏一下子打开了话匣子。原来，进入腊月以来，该局未雨绸缪，针对节日电网运行编制周密完善的保电方案，多措并举为电网平稳运行保驾护航。开展重点设备、重要线路特巡工作，确保有隐患早发现，有问题早排除。调度运行中心结合春节期间负荷特性，调整电网运行方式，保障春节电力供应。严格落实供电服务“十项承诺”，增开6部电力客户服务热线随时受理客户故障报修、咨询等业务。所有领导班子和中层干部在除夕之夜要到分包基层供电所值守。建立抢修应急机制，编制应急值班表，实施24小时值班制度，随时监测电网的安全运行情况。26支应急抢修小分队全天候待命，提前备好事故抢修所需的备品、备件，积极应对和处理突发事件，提高恢复供电效率，确保全县人民度过一个温暖祥和的春节。

与此同时，针对大量农民工返乡过年，用电负荷成倍增长的现状，该局以“三送”方式加大宣传力度，提醒客户在用电高峰时段不要同时使用大功率电器，以免变压器烧损停电，即上门入户发放30万份温馨提示，电视流动字幕广而告之，与移动公司联手群发短信40万条，以充分的沟通达成共识和双赢。